よくあるご質問
プリンについて
Q. 賞味期限はどのくらいでしょうか？
A. 通常は、お届け日を含め４日間となります (全国一律) 。季節限定のプリンについては、発送先によりお届け日より１～２日間の賞味期限となる場合がございます。
Q. 季節のフルーツプリンはお取り寄せできますか？
A. いちごプリンは賞味期限が当日となっておりどうしても発送に耐えられず、お取り寄せいただけません。他のフルーツプリンについては、お取り寄せできるものとできないものがございますので、メールにてお問い合わせください。
Q. アレルギー物質は入っていますか？
A. 卵、牛乳を全商品に使用しております。また、塩キャラメルプリンにはゼラチンを使用しております。
配送について
Q. 配送業者・配送方法を教えてください。
A. ヤマト運輸様の冷蔵便でのお届けとなります。また、時間指定は「午前中・１４時～１６時・１６時～１８時・１８時～２０時・１９時～２１時」の間で承れます。
Q. 日付指定はできますか？
A. ご指定いただけます。ですが、火・水が定休日の為、木・金のお届け指定は地域により月曜日発送となる場合がございます。その際、賞味期限は問題ございませんが、配送業者様での数日預かりとなります旨、ご了承くださいませ。
Q. 日付指定なしの注文の場合、いつごろ届きますか？
A. 通常はご注文日から３～７営業日となっておりますが、繁忙期はお待たせする事もございますので、早めのお届けをご希望の場合は日付指定をお勧め致します。Q. ２か所に発送したい場合はどうなりますか？
A. 発送先ごとに送料がかかります。また、お手間をおかけ致しますが、通販のシステム上、１か所ごとにご注文をいただく必要がございます。Q. ２か所発送して支払いを１か所でできますか？
A. 現在のお支払方法は- クレジット決済
- 代金引換決済
Q. 追跡番号・発送完了メールがほしいです。
A. 発送が完了致しましたら自動的にメールが届きます。追跡番号はメールに記載しております。また、「PCからの受信拒否設定」などをされている場合は「tottotottopurin@gmail.com」の受信設定をお願い致します。Q. ギフト発送はできますか？
A. ギフトBOXのご用意はございません。手渡しされる場合は可愛い無料の手提げ袋をお付け致しますので、メモ欄にてお申し付けください (３コまで入る小袋 or ６コまで入る大袋) 。通常、発送には金額のわかる明細はお付けしておりませんのでご安心ください。また、セットを複数ご注文いただいた場合、１つの段ボールにまとめてのお届けとなります。分けて梱包のご希望などがあれば、メールにてご相談くださいませ。
Q. 納品書 ・領収書・熨斗をつけてください。
A. メモ欄に「領収書希望」などと (宛名・但し書などが要ればそちらも) ご入力ください。プリンと一緒にお届け致します。熨斗は内のしになります。御中元や出産内祝いなど、わかるようにご指定いただき、のしに表記するお名前もご入力くださいませ。
Q. カタログの送付はできますか？
A. 申し訳ございませんが、承っておりません。ホームページでご確認いただき、ご不明点があればメールにてお問い合わせくださいませ。お問い合わせ
Q. キャンセルしたい・その他のお問い合わせ
A. 発送までにメールにてご相談ください。その際、注文番号 (#0000) 、ご注文者様のお名前、日中ご連絡の取れるお電話番号をお知らせくださいませ。翌営業時間内までに折り返しご連絡をさせていただきます (070から始まる番号でお電話をさせていただく場合がございます) 。
- 営業時間
平日：１２時～１７時 土日祝：１０時～１７時 定休日：火・水
※日付指定をされていての変更でご連絡がつかない場合は、お届け日に間に合うように変更前の状態で発送させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。